Brugerbetingelser

Opdateret 2023-03-08

Vores brugerbetingelser forklarer reglerne og retningslinjerne, der hjælper at definere vores hjemmeside og de tjenester, vi leverer til vores kunder. Sørg for at være bekendt med retningslinjerne, når du bruger vores hjemmeside og inden du køber vores produkter.

Ændringer i brugerbetingelserne

Vi forbeholder os retten til at opdatere disse brugerbetingelser efter behov. De gældende betingelser defineres af købsdatoen, medmindre mere fordelagtige betingelser offentliggøres efterfølgende. Opdaterede brugerbetingelser vil blive offentliggjort på vores hjemmesider, og tidligere versioner vil fortsat være tilgængelige på forespørgsel.

Generel beskrivelse af produktet

Interrail Pass er et produkt, der giver Pass-indehaveren ret til at rejse på det netværk, der understøttes af de deltagende transportører, for hvilket hans/hendes Pass er gyldigt i en bestemt periode. Bemærk, at omkostninger til pladsreservation eller tillægsgebyrer ikke er inkluderet. Interrail Pass giver også indehaveren ret til rabat (fordele) på specialtilbud fra visse transportører og ikke-transportorganisationer, som er angivet i Rail Planner-appen og Eurail’s Benefits-portal.

Køb og brug af Mobile Pass

Da europarundt.dk er forhandler af Mobile Pass, gælder de betingelser, der er fastsat af Eurail. Du skal overholde disse betingelser for at sikre, at dit Mobile Pass anses for gyldigt ved inspektion. Du finder denne information her: https://www.interrail.eu/en/terms-conditions/interrail-pass-conditions-of-use

Aflysning og refundering

Når bookingprocessen er afsluttet, og en bestilling er oprettet, er kunden omfattet af denne refunderingspolitik. Refusion af togpaskort kan foretages, så længe passet ikke er aktiveret, og det sker inden for passets gyldighedsperiode. Hvis der er tale om et rabatteret pass, kan andre regler gælde. Kampagnekort kan være ikke-refunderbare eller ikke-ombyttelige. Muligheden for at refundere eller ombytte et kampagnekort vil være angivet specifikt i kampagnetilbuddet. Ved refundering refunderes bookinggebyret ikke.

Betaling

Sammen med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyder vi betalingsmuligheder, hvor betalingen foretages direkte til Klarna. For at kunne tilbyde forskellige betalingsmuligheder skal vi dele dine person-, kontakt- og ordreoplysninger med leverandøren Klarna. Brug af disse oplysninger reguleres i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og Klarnas privatlivspolitik. Priserne for mange af vores produkter er variable og ændrer sig derfor løbende. De priser, der gælder på tidspunktet for bookingens afslutning, er endelige. Bookinggebyr og moms er inkluderet i alle priser, medmindre andet er angivet.

Rejseoperatørernes betingelser

Vores produkter er, hvor det er relevant, omfattet af rejseoperatørernes egne betingelser udover disse betingelser. Det er jeres ansvar at sætte jer ind i og acceptere de respektive rejseoperatørers betingelser, når I accepterer vores betingelser.

Fortrydelsesret

Fortrydelsesret gælder ikke ved køb af produkter (togkort), der er specificeret til en bestemt tid eller sted. Ved køb af gavekort har I fortrydelsesret i 14 dage fra den dag, købet blev foretaget. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal I give os besked inden for fortrydelsesfristen. Hvis produkterne har mistet værdi, justeres det beløb, der kan refunderes, med det tilsvarende beløb.

Rejsedokumentation

Det er dit eget ansvar at indhente information om og medbringe de dokumenter, der kræves til hver rejse. Dette inkluderer gyldige identitetsdokumenter som fotolegitimation, pas og/eller visum afhængigt af rejsens karakter.

Afbestillingsbeskyttelse

Afbestillingsbeskyttelse er et valgfrit tilvalg, der tilbydes for visse produkter i udvalgte kanaler og markeder. Afbestillingsbeskyttelsen giver dig ret til fuld refundering, hvis rejsen forhindres grundet af sygdom eller dødsfald for dig selv eller en nær pårørende. Nære pårørende omfatter forældre, bedsteforældre, børn, søskende, ægtefælle/partner/sambo. Hvis en person i rejseselskabet eller en nær pårørende bliver syg og fremviser en lægeerklæring, kan refusion også ske for medrejsendes/nære pårørendes billetter, hvis de helt afstår fra rejsen. For at udnytte afbestillingsbeskyttelsen skal rejsen annulleres senest dagen før afrejse. Afbestillingsbeskyttelse refunderes aldrig. Afbestillingsbeskyttelsen dækker ikke kampagne-Interrail-produkter, der ikke er refunderbare og/eller ikke kan ombyttes.

Gebyrer

Hvis det første gratis tilbud ikke accepteres, eller hvis der foretages omfattende ændringer i det oprindelige tilbud, opkræves et gebyr. Gebyrets størrelse specificeres i tilbuddet og er baseret på de yderligere ressourcer, der kræves for at revidere tilbuddet. Bemærk, at dette gebyr ikke refunderes. Ved booking via vores kundeservice tillægges et servicegebyr til den samlede bookingpris. Dette gebyr er nødvendigt for at dække de ekstra ressourcer, der kræves for at behandle og gennemføre manuelle ordrer. Servicegebyret specificeres, inden du afslutter bookingprocessen. I visse tilfælde kan et ekstra gebyr være nødvendigt for at gennemføre en bestilling. Sådanne gebyrer kan være nødvendige for at dække uventede omkostninger, såsom øgede transport- eller logiomkostninger, eller for at dække udgifter som følge af kundens særlige ønsker. Kunden vil blive informeret om sådanne gebyrer, inden ordren afsluttes, og vil have mulighed for at acceptere eller afvise ekstra gebyrerne. Manglende betaling af ekstra gebyrer kan føre til, at ordren annulleres. Bemærk, at disse gebyrer ikke refunderes.

Svindelpolitik

Vi forbeholder os retten til ensidigt og uden forudgående varsel at annullere din booking, hvis vi har stærk mistanke om, at bookingen er en del af et svindelnummer. Bekræftede svindelsager politianmeldes uden undtagelse, og faktiske påløbne omkostninger faktureres.

Privatlivspolitik

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med Persondataloven og anden gældende lovgivning. Når du deler dine oplysninger med os, uanset årsag, accepterer du også, at vi og vores samarbejdspartnere bruger oplysningerne som følger: Oplysningerne bruges til at opfylde vores forpligtelser over for dig, til at udføre kreditvurderinger, hvis det er relevant, til at informere dig i forbindelse med ordrer og til markedsføringsformål. Alle oplysninger, vi opbevarer, opbevares sikkert og deles aldrig med udenforstående eller tredjeparter, medmindre det er nødvendigt i henhold til ovenstående. Hvis nogen mener, at en virksomhed overtræder GDPR eller anden databeskyttelseslovgivning, kan de kontakte Datatilsynet.

Sociale medier-politik

Vi opfordrer til en aktiv og gennemsigtig dialog med vores kunder på sociale medier. Vores mål er derfor at besvare alle kommentarer, opslag og beskeder så hurtigt og hjælpsomt som muligt. For at dialogen kan være konstruktiv, forventer vi gensidig ærlighed og en god tone. En god tone indebærer, at diskussionen er fri for bandeord, sexisme, racisme eller andre nedsættende formuleringer. Med ærlighed menes, at usande påstande eller faktuelle fejl ikke må offentliggøres, da dette kan vildlede andre, der deltager i dialogen. Opslag, kommentarer, beskeder og lignende, der ikke følger denne politik, kan blive slettet eller på anden måde begrænset uden forudgående varsel.

Lovpligtig information

Vi bruger cookies, som er små tekstfiler, der gemmes på din computer, for at vi kan levere den bedst mulige service. Ved at bruge vores hjemmesider accepterer du, at vi bruger cookies. Cookies har mange anvendelsesmuligheder, og de fleste hjemmesider bruger cookies. Hvis du ikke accepterer dette, kan du deaktivere cookies i din browser eller vælge ikke at bruge vores tjenester. Vi forpligter os ikke til at følge beslutninger truffet af Forbrugerklagenævnet (ARN). I tilfælde af tvister foretager vi en samlet vurdering fra sag til sag, som i videst muligt omfang er til din fordel. I tilfælde af tvist har du ret til at anmode om alternativ tvistløsning via Den Europæiske Unions ODR-platform på webadressen ec.europa.eu. Begge parter skal på forhånd være enige om at løse tvisten via denne platform for, at tvisten kan behandles der.

Konkurrencer

Ved at acceptere konkurrencevilkårene accepterer du, at de oplysninger, du giver om dig selv i forbindelse med din deltagelse, vil blive behandlet for at administrere konkurrencen. I forbindelse med offentliggørelsen af vindere af konkurrencen vil personoplysninger såsom fornavn, efternavn og by blive offentliggjort på europarundt.dk. Ved at acceptere disse generelle konkurrencevilkår giver du samtykke til behandling af personoplysninger som beskrevet ovenfor. For at deltage i konkurrencen skal du bo og være registreret i Danmark, være fyldt 18 år ved konkurrencens start og acceptere reglerne for konkurrencen. Vinderen er ansvarlig for eventuel præmieskat.